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蓬莱市海华机械有限公司服务宗旨及条款
一、服务宗旨
用技术打造品牌 以服务营造典范
-----这是我们对企业发展内涵深刻的理解与不变的承诺
我们有着四十年的传承与奋斗，总结出一套丰富的制造经验和严格的品质掌控体系，专业的洗涤机械生厂车间，拥有进口及国产设备200多套，这些成就了我们在同行业中领先的位置，但我们仍在继续努力着……
售前服务承诺
1、 免费为客户设计洗衣房及设备配备方案。
2、 免费提供洗衣房设备平面布置图，制定出设备的基础和排水图并协助划线定位。
技术培训
1、 合同签订后，我方负责为客户在我公司免费培训操作人员，并为学习人员提供食宿。
2、 我公司也可以在调试现场培训，使操作人员能够熟练操作机器，并掌握机器的日常维护与保养的基本技能。
序号 项目 主要内容 时间
1 结构原理与注意事项 机器的结构和工作原理 1天
机器的日常维护与保养 1天
2 基本操作 洗涤设备的使用 1天
洗涤的基本技能方法 1天
3 洗衣设备的实际操作 现场实际操作机器 2天
4 管理交流 洗衣房的日常管理 1天
售后服务及技术知识承诺
1、 所有产品免费指导安装、负责调试。
2、 承担客户原有洗衣设备的长期维修服务。
3、 设备搬迁时免费指导搬运及保养一次。
4、 维修中心接到维修电话以后，服务人员省内12小时/省外24小时之内到位服务。
5、 市场人员和维修人员定期对用户上门走访或电话回访。
我们的服务宗旨：爱心 诚心 耐心
24小时开通服务电话：0535-563 1360
二、服务条款
安装调试
设备到达需方指定地点后，由需方负责卸货，供方派专业人员现场协助并指导安装。水、电、汽到位，基础、排水做好，供方20天内负责调试完毕，并免费提供员工操作培训，调试验收合格，双方签字认可即为设备正式交接日，交接日起12个月为保修期，保修期内实行“三包”。
保修期满后，终生维修。
售后服务
1.所有设备均具备至少一年的质保服务，质保期自验收合格之日起计。
2.质保期内，供方免费为需方维修设备（包括零部件费用）；保修期外，终生提供优惠的维修服务及零部件，明确零部件的供货周期和价格清单，维修响应时间为2小时, 售后服务人员12小时到达现场检查维修。在质保期内，所供货物和工作内容出现任何问题, 供方负责无偿维修或更换设备或部件。
3.质保期后, 供方终生提供及时的维修、维护, 维修只收取材料成本费。
4.自验收合格之日起，定期电话或技术人员到场回访。全国各地均设有售后服务网点。
培训条款
设备安装完成后，供方免费对需方技术管理人员、操作人员、维修人员无时间、次数限制地进行结构原理、性能、操作、维修、故障排除等基本知识培训至掌握为止。
具体培训内容包括：设备机械原理、设备电器控制原理、设备操作规程、洗涤设备维护及保养培训、使用安全注意事项、洗涤剂的选用；通过培训，让操作者理解洁净区洗衣设备理念，深入了解机器的工作原理，正确合理操作，学会维护保养，对一些常见故障能独立进行维修，并对可能发生的问题做出预防。
以上条款具体要求以合同为准
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